دليل سياسات الحجز والخدمات
دليل سياسات الحجز والخدمات
في النداء الثاني للسفر والسياحة، نلتزم بتقديم تجربة حجز واضحة ومنصفة لجميع عملائنا، مع احترام الشروط المعتمدة من الجهات المقدّمة للخدمة.
أولاً: خدمات التأشيرات
- رسوم مواعيد مراكز التأشيرات: غير قابلة للاسترداد، حيث تُفرض من قِبل مراكز التأشيرات مباشرة ولا يمكن إعادتها بعد الدفع.
- رسوم معالجة المعاملة:
- إذا لم يتم البدء في تجهيز المعاملة: يمكن استرداد جزء من الرسوم بناءً على تقييم الحالة.
- إذا تم البدء بأي إجراء (مثل إعداد النماذج، الترجمة، أو تجهيز الملفات): تعتبر الرسوم غير قابلة للاسترداد.
ثانياً: خدمات الفنادق
- تخضع الحجوزات الفندقية لسياسة الإلغاء الخاصة بكل فندق على حدة.
- قد تكون بعض الأسعار غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع حسب شروط الفندق الموضحة أثناء الحجز.
- في حال تم قبول الاسترجاع من الفندق، يتم خصم رسوم إدارية (إن وجدت) قبل إعادة المبلغ للعميل.
ثالثاً: خدمات الطيران
- تخضع تذاكر الطيران لشروط وأحكام شركات الطيران الناقلة.
- بعض التذاكر تكون غير قابلة للاسترداد أو يُفرض عليها رسوم إلغاء وتعديل من قِبل الخطوط.
- في حال الموافقة على الاسترجاع من الشركة الناقلة، يتم خصم الرسوم الإدارية قبل رد المبلغ للعميل.
رابعاً: طلبات التعديل
- يُسمح بطلب تعديل التواريخ أو البيانات حسب سياسات الجهات المزودة للخدمة (فنادق / طيران / مراكز تأشيرات).
- تُطبق رسوم تعديل إضافية بحسب كل حالة، ولا يُعتبر ذلك حقاً مضموناً إلا بموافقة المزود.
خامساً: تأخر العميل في تزويد المعلومات
- لا تتحمل الوكالة أي تأخير أو إلغاء ناتج عن عدم تجاوب العميل أو تأخره في تجهيز المستندات المطلوبة منه.
- في هذه الحالة، تُطبق نفس سياسة الإلغاء المعتمدة ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد.
سادساً: الطلبات المستعجلة
- يتم تقديم الخدمة العاجلة حسب التوفر مقابل رسوم إضافية، وتعتبر هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد في حال البدء بالطلب أو إلغائه من طرف العميل.
سابعاً: اختلاف الأسعار
- الأسعار قابلة للتغيير والتحديث المستمر حسب المواسم والعروض المتاحة من المزودين.
- لا يمكن المطالبة باسترداد فرق السعر بعد تأكيد الحجز والدفع.
ثامناً: ملاحظات عامة
- يجب على العميل مراجعة كافة التفاصيل والمتطلبات والشروط الخاصة بالخدمة قبل إتمام عملية الدفع.
- تتم إعادة أي مبالغ مستردة (بعد موافقة الجهات المزودة للخدمة) إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.